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工程公司發放“服務監督卡”,主動接受客戶監督

“您好,這是我公司定制的服務監督卡,請您對我們施工過程中的服務、質量、安全、進度、文明施工進行監督。”近日,工程公司員工在為業主單位施工前,都會拿出一張“服務監督卡”,主動接受客戶監督。

據了解,工程公司為了進一步提升服務水平,營造文明施工的良好環境,組織開展了“創優評差、文明施工” 為主題的優質服務活動,為項目部配置了施工服務監督卡,全面接受業主單位對公司項目部施工過程進行全方位的監督。

此次創制服務監督卡,也是工程公司為建設公司品牌,樹立良好形象的又一舉措。服務監督卡上詳細注明了投訴電話、投訴內容等相關信息,要求項目負責人在施工前必須將服務監督卡交給業主單位,方便業主更好的監督工作人員的施工。

“從9月中旬開始,我們會陸續向所有在建項目部的負責人發放監督服務卡,以便公司第一時間了解現場施工情況,也解決了一些業主單位想投訴無處投訴的現象。”點子的創始人工程公司下屬單位建筑公司經理壽芃說,這一做法不僅可以完善監督管理機制,也為施工人員安上了“緊箍咒”,督促施工人員始終把優質服務擺在首位。

“一旦接到投訴,我們會根據客戶反饋的信息,及時取證調查,如果業主單位反映問題屬實,將按照公司管理制度中的相應條款,予以教育、處罰。”

提到此次首設的服務監督卡,不少施工員表示,有了服務監督卡后,他們的服務工作全天候置于業主單位的監督之下,這對全體施工人員來說,既是壓力,也是動力。“現在每一個人都成了我們服務的監督員,這樣能督促我們要把工作做得更好、更到位。”工程公司下屬公司安裝公司的一名施工員表示。

 

 

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